El Ayuntamiento de Mérida ha presentado ‘Eulalia’, un nuevo asistente virtual omnicanal que busca modernizar la relación entre la administración local, la ciudadanía y los visitantes. Esta herramienta forma parte de un proyecto más amplio orientado a unificar la atención municipal en distintos canales, facilitando trámites y mejorando la accesibilidad.

La plataforma integra servicios como la sede electrónica, la página web, la atención telefónica y aplicaciones de mensajería, permitiendo a los usuarios iniciar gestiones en un canal y continuarlas en otro sin perder información. Su diseño pone el foco en la eficiencia, la reducción de tiempos de espera y la eliminación de barreras administrativas, garantizando además el cumplimiento de la normativa de protección de datos.

‘Eulalia’ actúa como una capa conversacional basada en inteligencia artificial y procesamiento de lenguaje natural, capaz de interpretar el lenguaje cotidiano y orientar a los usuarios en la resolución de trámites básicos. El sistema está preparado para mejorar de forma progresiva mediante aprendizaje continuo y derivar consultas a personal municipal cuando sea necesario.

EMERITA LVDICA

El estreno del asistente estará vinculado a Emerita Lvdica, uno de los principales eventos de recreación histórica del país. Durante esta celebración, tanto residentes como turistas podrán consultar información actualizada, gestionar reservas y acceder a contenidos sobre actividades y espacios de interés directamente desde sus dispositivos móviles.

El acceso al servicio se realizará mediante WhatsApp o a través de códigos QR distribuidos en los soportes oficiales del evento. Además, ante la elevada demanda prevista, varias actividades gratuitas requerirán inscripción previa para garantizar la seguridad, la organización y la igualdad de acceso.

Se habilitarán dos vías principales para las inscripciones: un formulario web para visitas guiadas y juegos, y el asistente virtual para espectáculos públicos. Entre las actividades programadas destacan propuestas culturales y lúdicas dirigidas a distintos públicos, con recorridos temáticos, experiencias interactivas y visitas guiadas en enclaves emblemáticos de la ciuda