Tras la celebración del día de Navidad y el intercambio de regalos, los establecimientos comerciales vuelven a enfrentarse, un año más, a una avalancha de cambios y devoluciones. Según datos del sector, alrededor del 50% de las compras realizadas durante estas fechas acaban siendo devueltas por distintos motivos, como errores en la talla, productos que no cumplen las expectativas o cuestiones puramente estéticas.

Desde la Asociación Española de Consumidores recuerdan que, con carácter general, la legislación en materia de consumo no obliga a los comercios a aceptar cambios o devoluciones, salvo en casos concretos. Esta obligación sí existe cuando el producto es defectuoso o cuando se trata de compras realizadas fuera del establecimiento mercantil, como ocurre con el comercio electrónico, telefónico o a distancia.

En estos casos, la normativa reconoce el derecho de desistimiento, que permite al consumidor devolver el producto en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificar el motivo y sin penalización alguna. Además, los comercios también deben aceptar cambios o devoluciones cuando así lo hayan anunciado previamente en su política comercial o a través de su publicidad, que tiene carácter vinculante.

Ante esta situación, la asociación recomienda informarse antes de realizar cualquier compra sobre las condiciones de cambio y devolución del establecimiento. Entre los aspectos clave, destacan la forma en que se realiza la devolución —si es en dinero o mediante vales—, los plazos establecidos, si el producto debe estar sin abrir y las condiciones específicas de los bonos o vales, en caso de que se utilicen.

Asimismo, recuerdan que para cualquier cambio o reclamación es imprescindible conservar el ticket o la factura de compra. En caso de desacuerdo con el comercio, el consumidor tiene derecho a solicitar la hoja de reclamaciones, que los establecimientos están obligados por ley a facilitar.

La asociación también advierte de que los derechos de los consumidores no se ven reducidos durante los periodos de rebajas. La calidad, las garantías y las formas de pago deben ser las mismas que en cualquier otra época del año. Además, solo los productos de temporada pueden ofertarse como rebajados y deben estar claramente identificados, mostrando tanto el precio original como el rebajado.

Por último, subrayan que los artículos con defectos, deteriorados o desfasados no pueden venderse como rebajas, sino que deben identificarse claramente como saldos. En caso de incumplimiento de estas obligaciones, los consumidores pueden denunciar al establecimiento ante las autoridades competentes.