El Consejo de Gobierno de la Junta de Extremadura ha aprobado un nuevo decreto que regula la atención a la ciudadanía, la información administrativa y la participación ciudadana en la Administración autonómica, actualizando y unificando la normativa existente durante los últimos 25 años. 

La medida busca adaptar el marco jurídico a la realidad actual de las relaciones entre los ciudadanos y la administración, integrando en una sola regulación todos los derechos clásicos de participación y estableciendo procedimientos claros para su ejercicio.

NOVEDADES

Entre las principales novedades, el decreto elimina el tradicional libro de quejas y lo sustituye por canales más utilizados por los ciudadanos, como la Oficina de Asistencia Virtual, un teléfono gratuito de información administrativa (900 222 012), WhatsApp (679 129 012) o el correo electrónico quejas@juntaex.es, permitiendo presentar quejas y sugerencias en cualquier dependencia de la administración autonómica.

Por primera vez, se regula el procedimiento para presentar iniciativas reglamentarias, derecho recogido en la Ley 4/2013, que hasta ahora carecía de procedimiento establecido. Para iniciar este proceso, los ciudadanos deberán presentar la propuesta normativa junto con una memoria justificativa y al menos dos mil firmas de apoyo. La iniciativa será evaluada por el órgano directivo competente y, posteriormente, la Consejería correspondiente tomará la decisión final, comunicándose el resultado a los promotores.

El decreto también permite la creación de Oficinas de Asistencia a la Ciudadanía o Puntos de Registro temporales en situaciones excepcionales o cuando la demanda lo requiera. Además, se fomenta la participación ciudadana en la evaluación de políticas públicas y calidad de los servicios, ampliando los medios disponibles para conocer la opinión de los extremeños sobre la actuación de la administración.

Con esta reforma, la Junta de Extremadura da un paso hacia una administración más moderna, transparente y cercana, centrada en una atención ágil, garantizando el acceso a la información y fortaleciendo los derechos de participación de todos los ciudadanos de la región.